Un chargé d’écoute reçoit un appel de Madame Y, 88 ans, qui vit seule depuis que son mari a été hospitalisé. Celle-ci s’excuse car elle a appuyé par erreur sur le médaillon. Le chargé d’écoute la rassure, cela arrive souvent, et en profite pour prendre de ses nouvelles.

Elle comprend que Madame Y est angoissée et qu’elle n’a pas réussi à mettre en route le chauffage. Tout en restant en ligne avec Madame Y, le chargé d’écoute appelle son fils. Celui-ci viendra le soir même.